Eine aufrichtige Entschuldigung kann Sie davor bewahren, Ihre Kunden zu verlieren. Sie können Ihre Beziehung zu ihnen retten, indem Sie Ihr Bedauern zum Ausdruck bringen und sich entschuldigen.
Eine effektive Kommunikation mit Ihren Kunden ist sehr wichtig, um Vertrauen aufzubauen und eine gute Beziehung zu ihnen aufzubauen.
Sich bei einem Kunden zu entschuldigen, wenn er Recht hat, gibt ihm das Gefühl, dass er wichtig ist und dass Sie sein Geschäft wertschätzen.
Wenn Sie sich entschuldigen, ist es wichtig, dass Sie sich aufrichtig und ohne Ausreden entschuldigen, denn das hinterlässt bei Ihren Kunden einen guten Eindruck.
Wenn Sie einem Kunden antworten, ist es fast sicher, dass dieser Ihre Gedanken nicht gelesen hat, was die ideale Antwort gewesen wäre.
Unabhängig davon, wie viel Zeit Sie damit verbracht haben, über eine ideale Antwort nachzudenken, können Sie es immer noch nicht übertreffen, was passiert, wenn Ihnen jemand sagt, dass Ihre Antwort perfekt war.
In diesem Artikel besprechen wir 7 „Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten“-Alternativen.
Was ist mit „Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten“ gemeint?
„Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten“ ist eine häufige AntwortPhrase, die von der verwendet wirdKundendienstTeam.
Obwohl es am häufigsten verwendet wird, um sein Bedauern über eine verspätete oder verpasste Lieferung auszudrücken, kann es auch verwendet werden, um sich für etwaige Fehler oder Irrtümer zu entschuldigen, die während eines Kundensupportanrufs gemacht wurden.
Einige Kunden werden jedoch das Gefühl haben, dass dies ein Ausdruck der Aufrichtigkeit und Entschuldigung der Fluggesellschaft ist.
Aus der Sicht eines Passagiers kann es ähnlich sein, dass er glaubt, dass er nur eine Entschuldigung, aber keine Entschädigung und relevante Erklärungen erhalten hat, was zu einer unbefriedigenden Antwort führt.
Aus psychologischer Sicht sollte eine Entschuldigung bei Kunden zunächst einmal aufrichtig sein und unsere wahren Gefühle widerspiegeln.
Zweitens: Wenn es auf unserer Seite tatsächlich Probleme gab und wir Kunden Unrecht getan haben, müssen wir mehr tun, als nur Ausreden zu finden.
Warum mögen Kunden den Satz „Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten“ nicht?
„Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten“ ist ein Satz, den wir immer wieder hören, wenn etwas schief geht. Laut einer neuen Studie könnte dieser Satz jedoch tatsächlich Kunden abschrecken.
Das hat die Studie nur herausgefundenZwei von fünf Personen waren mit Unternehmen zufrieden, die sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigten. Es wurde außerdem festgestellt, dass die Hälfte aller Kunden nach einer Entschuldigung wahrscheinlich schlechte Mundpropaganda über ein Unternehmen verbreitete, und über ein Drittel der Kunden würde es lieber sehen, wenn Unternehmen gar nichts tun, als sich für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Ein Sprecher fürBumerang-Handel, das Unternehmen hinter der Studie, sagte: „Für viele Kunden fühlt sich „Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten“ wie eine Ausrede oder eine Ausrede an.“
- Geringe Authentizität –Die Wahrheit ist, dass diese Phrasen den Kunden nichts sagen. Wenn Sie etwas wirklich Schlimmes tun, entschuldigen Sie sich. Aber entschuldigen Sie sich nicht einfach nur für die Unannehmlichkeiten, denn sie bedeuten Ihrem Kunden nichts.
- Unempathische Bedeutung –Sie wissen, wie Sie sich fühlen, wenn Sie diese Worte in einem Unternehmen hören. Der Hauptgrund für diese Worte ist das Wohl des Unternehmens. Das Unternehmen verwendet dieses Wort, damit die Leute einen Fehler akzeptieren und dann weiterhin mit dem Unternehmen Geschäfte machen.
- Keine Dringlichkeit –Kunden möchten, dass Sie zu Ihren Fehlern stehen und diese beheben – und nicht so tun, als wäre das Problem nie passiert.“
9 tolle „Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten“-Alternativen
Kundenservice kann schwierig sein, aber wir glauben, dass das nicht so sein muss. Aus diesem Grund stellen wir Ihnen gerne die besten 7 vor. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und Alternativen, um einen besseren Kundenservice zu bieten.
- Mir ist klar, dass das enttäuschend ist
- Ich verstehe Ihre Frustration
- Bitte akzeptieren Sie meine aufrichtige Entschuldigung
- Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich etwas tun kann
- Ich entschuldige mich vorbehaltlos
- Danke für Ihre Geduld
- Lass mich helfen
- Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten und danke Ihnen für Ihr Verständnis
- Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten
1. Mir ist klar, dass das enttäuschend ist
Sie sollten die Enttäuschung des Kunden schneller erkennen und die Verantwortung für den Fehler übernehmen. Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden und machen Sie ihm klar, dass Sie an seine Perspektive denken. Seien Sie ein guter Zuhörer und konzentrieren Sie sich auf die Kundenstimmung. Wenn ein Kunde enttäuscht ist, sagen Sie einfach, dass mir klar ist, dass das enttäuschend ist, aber ich bin hier, um Ihnen bestmöglich zu helfen.
Laut einem aktuellen Bericht derAmerikanischer Kundenzufriedenheitsindex75 % der Kunden sind mit dem Kundenservice, den sie erhalten, unzufrieden.
„Mir ist klar, dass das enttäuschend ist“ist eine viel bessere Alternative zu"Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten".
Profi-Tipp
Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde anerkennt, dass Sie sich Ihrer Fehler bewusst sind und versuchen, Abhilfe zu schaffen. Es wird das Selbstvertrauen stärken und Vertrauen in die Beziehung aufbauen.
Es ist wichtig, den Kunden das Gefühl zu geben, gehört zu werden. Es besteht kein Zweifel, dass wir alle das Gefühl haben, etwas Besonderes zu sein. Unabhängig davon, ob Ihre Kundenbeschwerden häufig vorkommen oder nicht, nehmen Sie sich die Zeit, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, gehört zu werden.
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2. Ich verstehe Ihre Frustration
Es versteht sich von selbst, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen manchmal nicht für jeden Kunden geeignet sind. Es kommt jedoch sehr häufig vor und es gibt nichts Falsches daran.
Wenn ein Kunde mit dem Produkt oder einer Dienstleistung frustriert ist und eine Rückerstattung verlangt, heißt das nicht, dass Sie den Kunden anders behandeln sollten. Kommunizieren Sie mit dem Kunden mit Respekt. Wer weiß, dass Sie den Kunden auf der ganzen Linie zurückgewinnen werden.
Wenn Sie ein Kundendienstmitarbeiter sind, lehnen Sie die Kundenbeschwerde nicht einfach ab, indem Sie „“ sagen.Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten''.
Sie sollten die Gefühle der Kunden durchgehen und die Schuld akzeptieren. Es wird dazu beitragen, mehr Kunden zu binden und einen treuen Kundenstamm aufzubauen.
Profi-Tipp
Wenn Sie sagen, dass ich Ihre Frustration verstehe, wird der Kunde anerkennen, dass Sie auch Mitgefühl für die Situation empfinden.
3. Bitte akzeptieren Sie meine aufrichtige Entschuldigung
„Bitte akzeptieren Sie meine aufrichtige Entschuldigung“ ist ein Satz, den ein Kundendienstmitarbeiter verwenden kann, um um eine Entschuldigung zu bitten, wenn aKundenerlebnisseVerzögerungen beim Erhalt von Dienstleistungen oder Produkten von Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke. Dazu müssen sie jedoch verstehen, wie sie den richtigen Ton annehmen.
- Ignoranz -Kunden mögen keine Verzögerungen. Weil sie das Gefühl haben, ignoriert zu werden oder weil ihr Problem nicht wichtig ist. Dies kann passieren, wenn ein Kunde eine Beschwerde oder Anfrage einreicht.
- Negative Erfahrung –Die Verzögerung ist das Gefühl, dass die Zeit auf unangenehme Weise verbracht wird. Es ist eine subjektive Erfahrung. Es handelt sich nicht um eine objektive. Stellen Sie also sicher, dass es bei Ihren Kunden nicht zu Verzögerungen kommt.
Profi-Tipp
Für das Kundenservice-Team ist es wichtig, stets ansprechbar zu sein und Fehler schnell zu erkennen. Wenn ein Unternehmen keine aktive Rolle bei der Erkennung von Problemen übernimmt, werden die Menschen dem Unternehmen nicht mehr vertrauen.
Frustrierte Kunden können extrem oder aggressiv sein. Wahrscheinlich, weil sie keine Ahnung haben, dass ihnen jemand zuhört. Bevor Sie antworten, sollten Sie sich auch etwas Zeit nehmen, um zu verstehen, wie es Ihnen geht.
4. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich etwas tun kann
Es ist eine weitere großartige Alternative, die Sie nutzen können, anstatt sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen zu müssen.
Wenn Sie mit einem Kunden kommunizieren, um Hilfe zu leisten. Sie können einfach „“ sagen.Bitte teilen Sie mir mit, ob ich zur Lösung des Problems beitragen kann''. Dieser Satz zeigt Ihre Bereitschaft, den Kunden zu unterstützen.
Profi-Tipp
Es gibt viel Konkurrenz da draußen und die Leute entscheiden sich gerne für ein Produktbesserer Kundenservice. Schlimmer noch: Unzufriedene Kunden können online leicht toben, was zu schlechten Bewertungen und in den sozialen Medien führt und Sie noch weiter nach unten zieht. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden jederzeit unterstützen.
5. Ich entschuldige mich vorbehaltlos
Das Wichtigste ist, sicherzustellen, dass Ihre Kunden das Gefühl haben, gehört zu werden.
Darüber hinaus ist es gut zu wissen, dass das Aussprechen dieses Satzes die Situation schneller lösen wird als eine normale Entschuldigung, da er aufrichtig ist.
Sie können den Kunden einfach nicht glücklich machen, indem Sie sich einfach für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und alles Gleichgültige und Leichtsinnige ansprechen.
Wenn Sie jedoch einen Urteilsfehler begangen haben, der zu einer schweren Beleidigung oder Unannehmlichkeit für jemanden geführt hat, können Sie sagen: „Ich entschuldige mich vorbehaltlos“'.
6. Vielen Dank für Ihre Geduld
Oberflächlich betrachtet ist Kundenservice oft eine unbeschwerte Angelegenheit, aber dahinter steckt ein ernstes Geschäft. Ein wenig kann die Beziehung zu den Kunden verbessern oder zerstören. Der respektvolle und wertschätzende Umgang mit dem Kunden ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung.
Tatsächlich handelt es sich in vielerlei Hinsicht um eine der schwierigsten Aufgaben, die Sie bewältigen können. Denn Kundenservice ist wie ein Eisberg; Neun Zehntel davon befinden sich unter Wasser und man kann es nur sehen, wenn man im Geschäft ist oder auf einem Stuhl sitzt.
Profi-Tipp
Es besteht kein Zweifel, dass manche Menschen die Entschuldigung nicht mögen, die sie brauchen, um die Probleme zu lösen, die Unannehmlichkeiten verursacht haben. In diesen Fällen können Sie etwas sagen, das nicht abgedroschen ist, aber auch ohne unnötige Entschuldigung.
7. Lass mich helfen
Menschen bitten um Hilfe, wenn sie enttäuscht sind. Anstatt sich zu entschuldigen, bieten Sie ihnen Hilfe an. Das ist es, was sie von Ihnen erwarten.
„Lass mich helfen“ ist ein Ausdruck, der wörtlich bedeutet: „Lass mich dir helfen.“ Es klingt sehr höflich.
Es ist erwähnenswert, dass es egal ist, welcher Art von Arbeit Sie nachgehen oder für welche Art von Unternehmen Sie arbeiten, der Satz „Lass mich helfen“ kann immer nützlich sein.
Aber bevor wir uns Beispiele für die Verwendung ansehen, denken wir über die Gründe für die Verwendung dieses Ausdrucks nach.
Der erste und wichtigste Grund für die Verwendung dieses Satzes besteht darin, einen Eindruck bei Ihrem Publikum oder Kunden zu hinterlassen. Sie können ihnen das Gefühl geben, dass Sie ein sindaufrichtigund aufmerksamer Mensch.
Indem Sie „Lass mich helfen“ sagen, zeigen Sie, dass Sie bereit sind, Ihrem Kunden zu helfen.
- Bieten Sie eine einfache Lösung –Haben Sie schon einmal Stunden damit verbracht, ein Problem zu lösen und die Lösung gefunden? Sie werden nie vergessen, was Sie durchgemacht haben, wenn Sie nach dieser Antwort suchen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden schnell und einfach Antworten finden.
- Unterstützen Sie Kunden, wenn sie es brauchen –Kunden haben beim Online-Einkauf manchmal Schwierigkeiten. Manche wissen nicht, wie sie Antworten auf ihre Probleme finden können, und manche wissen nicht, wie sie um Hilfe bitten sollen. Diese Kunden, die Hilfe benötigen, haben für Sie Priorität.
8. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten und danke Ihnen für Ihr Verständnis
Der Satz "Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten und danke Ihnen für Ihr Verständnis„wird häufig in Situationen verwendet, in denen eine Person oder Organisation jemanden über eine mögliche Unannehmlichkeit oder Störung ihrer Pläne informieren muss und ihr Bedauern zum Ausdruck bringen und gleichzeitig das Verständnis des Empfängers einholen möchte.
Es wird häufig in E-Mails, Briefen oder anderen Kommunikationsformen verwendet, um die Unannehmlichkeiten anzuerkennen und die Geduld und das Verständnis des Empfängers zu würdigen.
9. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten
Der Satz "Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten„wird häufig verwendet, wenn eine Person oder Organisation aufrichtiges Bedauern über die Unannehmlichkeiten zum Ausdruck bringen möchte, die jemandem entstanden sind. Es wird typischerweise in Situationen verwendet, in denen ein Fehler, ein Irrtum, eine Verzögerung oder ein anderer unvorhergesehener Umstand aufgetreten ist, der zu Unannehmlichkeiten für den Empfänger geführt hat.
Dieser Satz wird häufig in E-Mails, Briefen oder anderen Kommunikationsformen verwendet, um die Unannehmlichkeiten anzuerkennen und sich zu entschuldigen.
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